Bij Pet Care Verkoop streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor u en uw huisdier. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Verzending is beschikbaar wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden.

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, volg dan ons eenvoudige retourproces.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Hondensnacks & Natvoer
  • Gebitsverzorgingsproducten
  • Opvoedingshalsbanden

Retourvoorwaarden

  • Retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label binnen 7 dagen na goedkeuring
  4. Ontvang uw terugbetaling – Na ontvangst en controle van het retourpakket

Retourverzoek sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Pet Care Verkoop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling & Verzendkosten

Terugbetaling

  • Terugbetalingstijd: 5-7 werkdagen na goedkeuring
  • Betaalmethode: Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Verzendkosten

  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen dekken wij de verzendkosten van het nieuwe product

Internationale retouren

  • Retouren moeten worden verzonden via een traceerbare methode
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Retourlabels zijn alleen beschikbaar voor EU-landen

Vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending en retouren. Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Bedankt dat u Pet Care Verkoop heeft gekozen voor de verzorging van uw geliefde huisdieren!